PRINCÍPIOS DE CIVILIDADE

• 

Evite espetáculos degradantes de incivilidade

 

Demonstrar e manter um comportamento respeitoso para com um outro, mesmo quando discordamos, é uma demonstração de civilidade que se sobrepõe à educação, pois engloba outros sentimentos que incluem respeito, dignidade e controle pessoal. Desenvolvido em colaboração com o Instituto Nacional do Discurso Civil – USA e todos os que no Brasil lutam por isso.

 

Seja Feliz. E lute também!

 

Civilidade definida

O princípio da civilidade no trabalho de organização, engajamento e equidade, refere-se às interações sociais nas quais os participantes mantêm o respeito uns pelos outros e demonstram um comportamento respeitoso uns com os outros, mesmo quando discordam. A prática da civilidade pode ajudar diversos grupos de pessoas a desenvolver uma compreensão mais profunda das convicções, valores, opiniões e perspectivas uns dos outros, o que pode reduzir a probabilidade de mal-entendidos, estereótipos, disputas e conflitos. Por exemplo, a prática intencional do “discurso civil” ou “diálogo civil” é frequentemente usada para ajudar as pessoas a trabalharem juntas para resolver um problema, tomar uma decisão, executar um projeto ou resolver um conflito. O discurso civil também é usado para expor valores compartilhados entre indivíduos e grupos com conceitos ou visões de mundo aparentemente incompatíveis. Embora a civilidade ocorra naturalmente em interações sociais informais, ela também pode ser aprendida intencionalmente por indivíduos, desenvolvida em ambientes organizacionais e comunitários ou ativada em discussões em grupo facilitadas. Como a ausência de civilidade é uma fonte comum de tensões, conflitos, estereótipos e outros comportamentos negativos em grupos, organizações e comunidades – particularmente entre grupos de diferentes origens socioeconômicas, culturais ou raciais – promover maior civilidade é um objetivo frequentemente citado na organização, engajamento e trabalho de equidade.

 

Responda:

Você pára em fila dupla, mesmo que "rapidinho"? Joga lixo no chão? Fura fila? Dá bom dia para o porteiro? Tem consciência no uso da água e luz? Diz "por favor" e "obrigado"? Respeita o regimento interno no seu prédio? Dá seta ao mudar de faixa? Ocupa duas vagas no estacionamento? Atrasa para uma consulta médica? Hora de rever seu conceito de civilidade.

 

Já parou para pensar que a sua conduta demonstra a sua educação no amplo sentido da palavra?!

 

Civilidade, de acordo com o dicionário Aurélio, significa "conjunto de formalidades observadas pelos cidadãos entre si em sinal de respeito mútuo e consideração"¹.  É o respeito aos hábitos e costumes adotados por uma sociedade, objetivando o convívio respeitoso, cortês e solidário entre os seus membros.

 

As relações entre pessoas são muito complexas e as quebras de conduta nestas relações podem ser uma constante. Quanto mais evoluída for uma sociedade, mais civilizada ela será...

Os desafios e limitações do discurso civil

Em alguns contextos, a prática do discurso civil pode involuntariamente (ou mesmo intencionalmente) silenciar certas vozes ou pontos de vista. Por exemplo, alguns líderes podem querer evitar disputas ou conflitos abertos em suas escolas, organizações ou comunidades (talvez porque, quando todos parecem estar se dando bem, isso parece validar sua liderança) e, portanto, podem usar o “discurso civil” como uma estratégia para evitar problemas em vez de resolvê-los.

Nesses casos, uma ênfase na “civilidade” pode realmente ser usada por exemplo, para silenciar preocupações legítimas, e a prática do “discurso civil” torna-se assim um método para controlar ou ditar os termos da conversa. Quando o discurso civil é usado inadequadamente dessa maneira, pode ter um efeito particularmente pernicioso ou prejudicial porque o termo está sendo aplicado a uma conversa que é antitética aos objetivos do discurso civil. Não apenas os líderes parecerão hipócritas ou enganosos, mas os participantes podem se sentir enganados ou manipulados, o que pode agravar as frustrações existentes e minar a confiança na prática da civilidade.

Os problemas também podem surgir quando grupos historicamente marginalizados sentem que não podem falar sobre questões como racismo, sexismo ou intolerância, porque sua perspectiva pode ser vista como “incivil”. Quando pessoas de cor discutem sua experiência de preconceito, estereótipo ou discriminação, por exemplo, alguns participantes podem sentir que estão sendo atacados e culpados pelos comportamentos dos outros. Como discussões honestas sobre raça ou racismo podem ser percebidas como “indelicadas” para aqueles que se sentem desconfortáveis ​​ou defensivos, líderes, organizadores e facilitadores podem tentar mudar o assunto, pedir a pessoas de cor que usem uma linguagem diferente ou controlar ou fechar a discussão. Essas manobras de silenciamento, no entanto, são antitéticas à prática, propósito e objetivos do discurso civil.

Nesses casos, líderes, organizadores e facilitadores precisarão reconhecer a diferença entre comportamentos desrespeitosos e expressões de ressentimento legítimo que resultam de problemas como injustiça racial. Criar um espaço no qual as pessoas possam falar honestamente sobre suas experiências – mesmo que essas expressões sejam às vezes acompanhadas de raiva e outras emoções que podem deixar alguns participantes desconfortáveis ​​– é uma condição essencial para o discurso civil.

A civilidade é um conceito matizado que pode assumir muitas formas diferentes na prática. As descrições a seguir ilustram algumas características comuns da civilidade:

Humanização: A base de todas as interações civis é o reconhecimento – tanto interior como exteriormente – da dignidade e humanidade dos outros, o que implica, por exemplo, empatizar com suas experiências, apreciar suas contribuições, valorizar suas perspectivas ou reconhecer a legitimidade de suas preocupações. → Para uma discussão relacionada, veja o Princípio da Dignidade de organização, engajamento e equidade.

Respeito: As expressões de respeito mútuo trocadas entre indivíduos ou grupos são essenciais para a prática da civilidade. Demonstrações de respeito validam e afirmam os outros, e podem desarmar os comportamentos que muitas vezes se transformam em interações incivis e desrespeitosas.

Intencionalidade: Como a civilidade pode não ser uma resposta natural em certas situações sociais – como quando alguém faz comentários rudes ou insultuosos – a civilidade geralmente requer a decisão intencional de manter um comportamento civil, apesar do desejo de agir ou responder de maneira menos civilizada.

Restrição: A civilidade geralmente requer contenção – especificamente, a capacidade de controlar reações emocionais negativas, como defesa ou raiva, ou abster-se de respostas incivilizadas, como argumentação combativa, comentários sarcásticos, gestos hostis ou olhares e comentários desdenhosos.

Responsabilidade: Em uma interação civil, as pessoas assumem a responsabilidade pelo seu comportamento, por exemplo, reconhecendo, autocorrigindo e pedindo desculpas por seu próprio comportamento inadequado ou desrespeitoso. Em interações incivis, as pessoas geralmente atribuem a responsabilidade por seu próprio comportamento a outras, como quando afirmam que o comportamento desrespeitoso justifica uma resposta desrespeitosa ou que os comentários de alguém “causaram” seu comportamento.

Compartilhamento: Quando os participantes de um diálogo, atividade ou processo em grupo compartilham suas histórias pessoais, isso ajuda os outros a desenvolver uma compreensão e uma apreciação mais fortes de como essas experiências moldaram seus valores, prioridades ou perspectivas, especialmente quando os participantes vêm de diferentes etnias, culturas , ou origens socioeconômicas. Quando as pessoas compartilham suas experiências, isso ajuda a cultivar a empatia entre os ouvintes, o que torna mais difícil para os outros estereotipá-los, rotulá-los, desumanizá-los ou objetificá-los – ou usar todas as percepções que podem contribuir para o comportamento incivil.

Bondade: Embora a bondade não seja um requisito para a civilidade, atos de bondade – como expressões externas de carinho, preocupação ou compaixão – tendem a encorajar mais interações civis e neutralizar comportamentos incivis.

Mutualidade: A troca de respeito mútuo entre indivíduos e grupos é essencial para a manutenção das interações civis. Se apenas uma parte ou grupo estiver agindo com civilidade em uma troca, colaboração ou parceria, a relativa incivilidade da outra parte ou grupo provavelmente prejudicará as relações civis.

Estratégias de civilidade

Esta seção descreve uma seleção de estratégias representativas de civilidade que podem ser usadas na organização da educação, engajamento e trabalho de equidade:

 

1. Distinguindo civilidade de polidez

Civilidade e respeito são distintos de polidez ou gentileza. Ao praticar o discurso civil, por exemplo, as pessoas podem discordar ou expressar crenças ou pontos de vista incompatíveis, enquanto a polidez social geralmente implica evitar questões que possam chamar a atenção para diferenças ou desacordos.

Como o conceito de civilidade intencional é muitas vezes confundido com o costume social de polidez, os líderes, organizadores e facilitadores devem definir de forma clara e precisa a civilidade e discutir como e por que ela é distinta da polidez. Na prática do discurso civilizado, desacordo aberto, expressões apaixonadas e tópicos desconfortáveis ​​podem não ser indelicados; eles podem na verdade, ser essenciais para ajudar os participantes a desenvolver uma compreensão mais forte uns dos outros ou expor valores ou crenças comuns que podem ser obscurecidos por diferenças políticas, ideológicas ou culturais.

Fornecer descrições e exemplos de comportamento civil e incivil pode ajudar os participantes a entender quais comportamentos são esperados e incentivados e quais comportamentos não serão tolerados ou permitidos. Descrições e exemplos claros também podem ajudar os participantes a serem mais conscientes e reflexivos sobre seu próprio comportamento e comentários. Os facilitadores podem pedir, por exemplo, que os participantes reflitam e discutam suas próprias experiências com comportamento civil e incivil e, em seguida, criem uma lista de fatores específicos que fizeram essas experiências parecerem civis ou incivis.

Líderes, organizadores e facilitadores podem explicar por que a civilidade é importante e ensinar aos participantes estratégias específicas para manter a civilidade em suas interações e conversas. Por exemplo, os facilitadores podem explicar como as interações civis ajudam as pessoas a entender e apreciar as diferenças culturais ou a colaborar de forma mais eficaz. Eles também podem descrever as emoções comuns que levam a comportamentos incivis e como os participantes podem estar mais atentos e abertos a essas emoções quando as experimentam. Se um participante se emocionar ao relatar uma experiência com preconceito racial ou injustiça, por exemplo, os facilitadores podem apoiar a expressão honesta dessas emoções fortes, mas pedir que essas emoções não sejam direcionadas a participantes específicos.

2. Enquadrar diálogos e atividades para promover a civilidade

Ao enquadrar um evento, diálogo ou tópico de discussão para incentivar interações civis, pode ser útil e evitar rótulos “politizados” associados à polarização cultural, conflitos ou estereótipos, como liberal/conservador ou religioso/secular.

Os rótulos politizados não apenas mascaram a nuance e a complexidade dos valores, conceitos e opiniões humanas, mas debates políticos e ideológicos persistentes na sociedade condicionam as pessoas a ter reações emocionais negativas a certos termos e rótulos. Por exemplo, a linguagem que é comumente usada por políticos nacionais ou pela mídia noticiosa, tem especialmente termos contenciosos que estão associados a um determinado partido político ou posição ideológica, e pode ter maior probabilidade de desencadear comportamentos divisivos em diversos grupos.

A linguagem estruturada como “construir pontes entre as diferenças” ou “trabalhar juntos para resolver problemas da comunidade” tem mais probabilidade de criar condições vantajosas para a civilidade do que a linguagem que desencadeia estereótipos ou importa raiva, frustração ou ressentimento pré-existentes em uma interação antes de uma conversa mesmo começar. Embora os participantes devam poder usar termos com os quais possam se identificar ou que acreditem melhor descrever seus pontos de vista e experiências, os facilitadores podem usar uma linguagem mais neutra para enquadrar a discussão. Ao desenvolver mensagens promocionais, convites, materiais de discussão e outros recursos para atividades de organização e engajamento, focar em questões locais que afetam a comunidade, em vez de debates nacionais, também pode ajudar a criar condições mais propícias para interações civis.

Os líderes e facilitadores do diálogo podem discutir os problemas do “pensamento binário” no início de uma discussão. Posições, valores e opiniões humanas, raramente – ou nunca – são redutíveis a simples proposições ou/ou. Embora as pessoas possam se identificar como “liberais” ou “conservadoras”, por exemplo, elas tendem a compartilhar muitos valores ou pontos de vista com pessoas que professam posições ideológicas diferentes. Um dos objetivos do discurso civil é levar os participantes para além do pensamento ou/ou, bom e ruim, ou nós contra eles, para ajudá-los a desenvolver e abraçar uma compreensão mais completa e precisa de outras pessoas. Na prática do discurso civil os facilitadores muitas vezes tentam estabelecer um terreno comum entre os participantes antes de fazer a transição para discussões sobre diferenças. Por exemplo, os facilitadores podem perguntar aos participantes o que os trouxe para o diálogo e, em seguida, apontar que todos no grupo expressaram uma motivação que mostrou que estão comprometidos em melhorar a sua comunidade.

Líderes, organizadores e facilitadores podem colocar em primeiro plano metas e resultados positivos. Objetivos como melhorar a colaboração, trabalhar juntos em meio a diferenças culturais ou resolver problemas da comunidade podem criar condições mais propícias para interações civis do que usar problemas ou conflitos para estruturar uma discussão. O enquadramento positivo ajuda a criar um contexto no qual as pessoas estão mais focadas no desenvolvimento de soluções do que nos problemas. Dito isso, o enquadramento positivo não deve ser usado para suprimir frustração legítima, ressentimento, raiva ou outras emoções ou expressões que se originem de problemas como preconceito, discriminação ou desigualdade.

→ Para uma discussão relacionada, veja o Princípio do Diálogo, de organização, engajamento e equidade

 

3. Criando ambientes que encorajem a civilidade

Em contextos de grupo, líderes, organizadores e facilitadores podem criar ambientes que pareçam acolhedores, descontraídos e seguros. Como os participantes podem sentir desconforto durante a prática do discurso civil, por exemplo, os facilitadores podem tornar os espaços físicos tão convidativos, acolhedores e agradáveis ​​quanto as circunstâncias e os recursos permitirem.

As pessoas estão mais inclinadas a agir respeitosamente em relação aos outros quando estão em sua presença, e o uso intencional de atividades pessoais e interações face a face com a maior frequência possível pode ajudar a promover a civilidade. As interações despersonalizadas ou anônimas – como aquelas que ocorrem nas mídias sociais ou nas seções de comentários de jornais online locais e fóruns de discussão – são mais propensas a serem caracterizadas por incivilidade.

Locais neutros podem promover civilidade, principalmente quando há desconfiança, tensões ou conflitos em uma comunidade. Locais propícios para a realização de um diálogo civil podem incluir bibliotecas, centros comunitários, salões de eventos e outros espaços que não estejam associados a uma determinada estrutura de poder, grupo cultural ou ideologia política. Se um local neutro não estiver disponível, os organizadores podem considerar cuidadosamente os prós e contras de cada opção disponível e desenvolver estratégias que ajudarão os participantes a se sentirem bem-vindos ou à vontade. Se os participantes expressarem preocupações sobre um local escolhido, os facilitadores devem ser francos sobre o processo que usaram para selecionar um local e as limitações que enfrentaram. Os facilitadores podem então discutir as características de um ambiente preferido com os participantes e elaborar estratégias de forma colaborativa sobre onde futuros diálogos ou eventos podem ocorrer.

Locais centrais são preferíveis àqueles que exigem que alguns participantes percorram distâncias maiores do que outros, e espaços com janelas, luz natural, assentos confortáveis, banheiros acessíveis e outras amenidades podem promover o tipo de condições psicológicas ou sociais positivas que conduzem ao discurso civil. O fornecimento de alimentos e bebidas também é útil: além de incentivar o comparecimento, as pessoas tendem a ter uma atitude mais positiva quando estão nutridas e hidratadas. Fornecer alimentos e bebidas também pode facilitar a participação de algumas pessoas, principalmente se sua participação exigir que elas percam uma refeição.

Assentos em estilo de sala de aula e outros arranjos de sala que desencorajam conversas cara a cara normalmente não são propícios para interações civis. Em vez disso, os organizadores podem organizar os assentos em círculos ou em forma de U para que as pessoas não olhem para a parte de trás da cabeça dos outros participantes. Os organizadores também devem evitar recursos como palcos elevados, microfones e pódios associados a posições de poder, autoridade e controle. Na prática do discurso civil, os participantes entram na conversa como iguais e, portanto, símbolos de poder e autoridade desiguais – particularmente em contextos em que o poder e a autoridade podem ter sido abusados ​​– podem reforçar dinâmicas de poder problemáticas.

Durante os diálogos e outras atividades, os facilitadores podem incentivar interações civis, designando pessoas para discussões em pequenos grupos que reúnam membros da comunidade com diferentes experiências, perspectivas ou origens culturais. Em fóruns públicos, o comportamento incivil tende a ocorrer com mais frequência quando as pessoas estão reunidas em grandes grupos, quando lhes é negada a oportunidade de falar ou contribuir, ou quando estão sentadas em salas de auditório. Discussões em pequenos grupos, particularmente discussões em “mesa redonda” em que as pessoas estão sentadas em círculo, uma de frente para a outra, criam oportunidades para que mais participantes se manifestem, e as interações face a face tendem a provocar um comportamento mais respeitoso.

 

4. Projetando para inclusão

A inclusão intencional também pode ser usada como estratégia para promover a civilidade.

Por exemplo, as pessoas às vezes agem de maneira incivil porque sentem que foram deixadas de fora de um processo (podem até suspeitar que foram deixadas de fora intencionalmente) ou porque seus pontos de vista ou valores não são refletidos em uma decisão que afete a elas ou a seus familiares. Quando os membros da comunidade são convidados para um processo de tomada de decisão, sua participação não apenas ajuda a reduzir as reações negativas que surgem ao serem excluídos, mas também cria o contexto para os tipos de diálogos de construção de relacionamentos que constroem respeito mútuo e encorajam a civilidade.

Em muitos casos, no entanto, a inclusão por si só é uma estratégia de engajamento insuficiente – líderes, organizadores e facilitadores também precisam garantir que os diversos grupos e populações culturais de uma comunidade sejam representados de maneira significativa, autêntica e empoderadora. Por exemplo, as escolas podem ter comitês consultivos de pais cujas recomendações são rotineiramente ignoradas ou anuladas pelos administradores. Neste exemplo, os pais foram tecnicamente “incluídos” em um processo de tomada de decisão, mas sua contribuição não é representada no resultado. A representação autêntica significa que os pontos de vista das partes interessadas não são apenas considerados, mas que são incorporados e implementados.

5. Usando o diálogo estruturado e facilitado

Uma estratégia essencial para promover a civilidade é o diálogo estruturado – ou formas intencionais de conversação usadas para melhorar a compreensão, apreciação e respeito mútuos entre indivíduos e grupos, muitas vezes com o propósito de alcançar um objetivo específico, como facilitar um processo colaborativo produtivo ou resolver um problema ou conflito

Quando as pessoas têm a oportunidade de compartilhar e discutir suas experiências, perspectivas, valores ou preocupações, e sentir que foram ouvidas, compreendidas e apreciadas por outros, essa troca mútua de histórias pessoais pode ajudar a reduzir as suposições negativas, os estereótipos , e outros fatores que muitas vezes contribuem para o comportamento incivil. Ao trocar histórias pessoais, no entanto, o tempo deve ser usado de forma justa e eficaz para promover a conexão e a compreensão mútua em grupo. Por exemplo, os facilitadores podem monitorar e gerenciar o tempo de compartilhamento para garantir que os participantes sintam que receberam o tempo necessário para se expressarem completamente ou que a quantidade de tempo que receberam é comparável a de outros participantes.

As pessoas podem agir de maneira incivil porque sentem que suas preocupações estão sendo ignoradas, minimizadas ou descartadas, e discussões respeitosas sobre suas preocupações podem ajudar a neutralizar as emoções negativas que muitas vezes motivam o comportamento incivil. O comportamento incivil também pode ocorrer quando as pessoas não estão acostumadas a interagir com diferenças culturais ou são inexperientes com certas formas de diálogo ou interação social. No trabalho de organização e engajamento, uma forte facilitação é uma habilidade essencial. Ao orientar os participantes através de um processo ou discussão, os facilitadores introduzem estrutura, regras, conhecimento, incentivo e outros recursos que ajudam os participantes a interagir de forma respeitosa e produtiva. E se surgirem comportamentos incivis, os facilitadores também podem intervir com lembretes, reflexões ou insights que podem neutralizar situações que poderiam se transformar em interações desrespeitosas.

Uma das pedras angulares do discurso civil é contar histórias. Quando as pessoas têm oportunidades de compartilhar as experiências pessoais que moldaram suas crenças, valores ou pontos de vista, essas histórias pessoais ajudam as pessoas a desenvolver uma compreensão mais sutil e precisa umas das outras. Por exemplo, os facilitadores podem pedir aos participantes que compartilhem a história de uma luta ou desafio que enfrentaram, os valores que estavam tentando defender e as ações que tomaram ou os resultados que resultaram. No discurso civil, as histórias pessoais tornam-se a porta de entrada para a compreensão interpessoal e o respeito mútuo, porque as pessoas estão aprendendo diretamente com os outros sobre suas experiências.

A prática do discurso civil não deve parecer excessivamente estruturada ou controlada, e os facilitadores podem permanecer flexíveis e adaptar a agenda conforme necessário ou apropriado. Por exemplo, se a conversa exigir mais tempo sobre um determinado tópico, os facilitadores devem evitar interromper a discussão abruptamente simplesmente para permanecer em um cronograma predeterminado. Quando surgem momentos importantes – como quando dois participantes ideologicamente opostos percebem que compartilham valores ou objetivos comuns – os facilitadores podem deixar esses momentos acontecerem e até mesmo encorajar a discussão contínua se os objetivos maiores do diálogo ou atividade estiverem sendo alcançados. Se os participantes são interrompidos abruptamente quando estão falando, principalmente se estiverem passando por um momento vulnerável, a interrupção também pode ser vista como um comportamento “incivil”. Os facilitadores do discurso civil devem explicar a sua lógica quando uma mudança de tópico ou a descontinuação de uma troca específica é necessária. Da mesma forma, as interrupções devem ser feitas da forma mais respeitosa possível ou quando houver uma pausa na discussão. Os facilitadores também podem perguntar ao grupo se eles gostariam de retornar ao tópico ou discussão mais tarde, principalmente se o interesse do grupo for visivelmente alto.

O discurso civil cria as condições para a compreensão mútua entre dois ou mais indivíduos, e a compreensão requer tanto a expressão quanto a escuta. Infelizmente, as pessoas muitas vezes desenvolveram hábitos não construtivos quando se trata de expressar seus pontos de vista ou ouvir os outros. Por exemplo, as pessoas podem expressar seus pontos de vista de forma combativa ou usar linguagem ofensiva (em alguns casos não intencionalmente) ou podem apenas ouvir as fraquezas no ponto de vista de outra pessoa que podem criticar ou atacar. No discurso civil, no entanto, os falantes devem compartilhar a responsabilidade de serem compreendidos, e os ouvintes devem compartilhar a responsabilidade de compreender. O discurso civil é uma habilidade adquirida que normalmente requer prática. Ao ouvir, os participantes podem ser aconselhados a “ouvir para entender”, o que significa que eles devem ouvir atentamente e realmente tentar entender a outra pessoa, em vez de formular uma resposta ou contra-argumento enquanto a pessoa está falando. Os facilitadores também podem aconselhar os participantes a falar por si mesmos e não por seu grupo, seja seu grupo racial, profissão ou partido político. Quebrar hábitos de conversação não construtivos pode ser um desafio para alguns participantes e normalmente requer prática. Os facilitadores podem descrever esses hábitos comuns aos participantes, construir práticas de fala e escuta em atividades e celebrar ocasiões em que velhos hábitos são reconhecidos e corrigidos durante a prática.

O discurso civil tem maior probabilidade de ser produtivo e bem-sucedido quando as pessoas têm tempo suficiente para compartilhar as suas experiências, sentir-se ouvidas e reconhecidas e trabalhar com tópicos difíceis ou discordâncias. Além disso, se uma conversa for interrompida abruptamente antes que as pessoas tenham a oportunidade de falar, trabalhar uma reação emocional ou desenvolver um entendimento comum com os outros, elas podem sair frustradas, chateadas ou ressentidas. A quantidade de tempo alocada deve ser baseada nos objetivos específicos da discussão, atividade ou processo. Por exemplo, fazer com que as pessoas se interessem por um tópico ou processo proposto pode ser realizado em uma ou duas horas, enquanto compartilhar experiências pessoais difíceis, resolver conflitos de longa data, reunir-se como uma nova equipe ou desenvolver um plano colaborativo pode exigir um dia inteiro ou mais.

Quando comportamentos civis ocorrem em uma troca, os facilitadores devem reconhecer abertamente esses comportamentos e incentivá-los. Assim como é importante que os comportamentos e a linguagem negativos sejam destacados e corrigidos, os comportamentos positivos devem ser celebrados e reforçados de pequenas maneiras ao longo de uma discussão ou atividade. Os facilitadores podem reconhecer publicamente quando os participantes fazem pontos positivos ou contribuições positivas e, idealmente, todos ou a maioria dos participantes devem receber reconhecimento. Os facilitadores podem permanecer atentos a possíveis vieses ou gatilhos, como quando as pessoas expressam estereótipos raciais ou caracterizações negativas de grupos. Para reduzir a probabilidade de os participantes expressarem pontos de vista que possam desencadear outros participantes, os facilitadores podem pedir aos participantes que compartilhem seus preconceitos ou gatilhos no início de uma conversa. Se os participantes souberem quais pontos de vista ou linguagem provavelmente causarão uma reação negativa nos outros, isso aumenta a probabilidade de que eles estejam mais atentos ao que dizem e como dizem.

Estar atento aos estados emocionais dos participantes pode ajudar os facilitadores a diminuir as interações negativas. Se parecer que um participante está prestes a ter uma reação emocional negativa, o facilitador pode intervir, por exemplo, pedindo ao grupo que pare por um momento para refletir sobre como está se sentindo ou pedindo aos participantes emocionais que reservem um momento e então explique o que eles estão sentindo. Os facilitadores também podem pedir uma pausa e puxar os participantes emocionais de lado para uma conversa privada.

→ Para uma discussão relacionada, veja o Princípio de Facilitação de organização, engajamento e equidade

 6. Integrando oportunidades de trabalho em equipe e colaboração

A colaboração pode ser uma das formas mais eficazes de construir respeito mútuo, apreciação, confiança e compreensão compartilhada – a base relacional das interações civis.

 Responda:

Você pára em fila dupla, mesmo que "rapidinho"? Joga lixo no chão? Fura fila? Dá bom bia para o porteiro? Tem consciência no uso da água e luz? Diz "por favor" e "obrigado"? Respeita o regimento interno no seu prédio? Dá seta ao mudar de faixa? Ocupa duas vagas no estacionamento? Atrasa para uma consulta médica? Hora de rever seu conceito de civilidade.

 Já parou para pensar que a sua conduta demonstra a sua educação no amplo sentido da palavra?!

 Civilidade, de acordo com o dicionário Aurélio, significa "conjunto de formalidades observadas pelos cidadãos entre si, em sinal de respeito mútuo e consideração"¹.  É o respeito aos hábitos e costumes adotados por uma sociedade, objetivando o convívio respeitoso, cortês e solidário entre os seus membros.

 As relações entre pessoas são muito complexas e as quebras de conduta nestas relações podem ser uma constante. Quanto mais evoluída uma sociedade, mais civilizada será...

07. Evitar surpresas e estabelecer expectativas adequadas

Estabelecer expectativas claras no início de uma atividade, diálogo ou processo pode ajudar a reduzir a ansiedade, a frustração e outras emoções que muitas vezes contribuem para o comportamento incivil. Por exemplo, muitas pessoas se sentem desconfortáveis ao discutir abertamente raça ou racismo em um ambiente de grupo, e conversas emocionalmente difíceis sobre questões raciais podem induzir uma variedade de respostas de estresse, como apreensão, ansiedade, defensividade, irritação ou combatividade.

Certifique-se de que as pessoas saibam com antecedência para que estão sendo convidadas a participar, qual será o propósito ou tópico da discussão e como o processo funcionará. Quando as pessoas geram expectativas que se afastam significativamente da experiência real de um evento, elas são mais propensas a experimentar frustração ou outras reações negativas que as tornam menos abertas a outros participantes e menos receptivas à experiência.

Se os facilitadores descreverem como a conversa se desenrolará e os tipos de emoções que as pessoas normalmente experimentam, isso pode ajudar os participantes a se sentirem mais à vontade e mais abertos à experiência. Por exemplo, os facilitadores podem descrever um momento em que experimentaram pessoalmente uma reação emocional negativa durante um diálogo ou podem compartilhar outras histórias que ajudam os participantes a visualizar e se preparar para a experiência que estão prestes a ter.

8. Modelando o comportamento civil e o discurso

A modelagem é uma estratégia particularmente eficaz para promover maior civilidade em contextos de organização, engajamento e equidade. Quando líderes, organizadores e facilitadores demonstram civilidade em suas ações, atitudes e discurso, isso não apenas ajuda os participantes a desenvolver uma compreensão mais forte de como é a civilidade na prática, mas também “dá o tom” para um determinado evento, atividade, ou diálogo – isto é, o comportamento civil tende a encorajar respostas civis nos outros.

Ao facilitar o discurso civil, é essencial que os facilitadores demonstrem os comportamentos respeitosos e a linguagem que esperam dos participantes. Quando os facilitadores modelam intencionalmente o discurso civil em sua linguagem e ações, é mais provável que os participantes entendam como o discurso civil funciona na prática e reconheçam e valorizem seus benefícios. Por exemplo, comportamentos positivos podem ser modelados pelos facilitadores na forma como eles cumprimentam e dão as boas-vindas aos participantes, em sua postura e expressões faciais, nos métodos usados para chamar ou incluir os participantes ou na terminologia que eles usam.

Modelar civilidade muitas vezes requer treinamento e prática. Os facilitadores precisam manter a autoconsciência e corrigir seu próprio comportamento quando necessário. É especialmente importante que os facilitadores continuem a modelar o comportamento e a linguagem civil mesmo quando confrontados com raiva, desrespeito ou outros comportamentos problemáticos dos participantes – embora possam ser necessárias exceções, no entanto, se os facilitadores ou os participantes se sentirem inseguros devido a comportamentos hostis ou ameaçadores. comportamento.

9. Integrando oportunidades de trabalho em equipe e colaboração

A colaboração em grupo pode ser uma das formas mais eficazes de construir respeito mútuo, apreciação, confiança e compreensão compartilhada – a base relacional das interações civis.

Quando as pessoas trabalham juntas para desenvolver um plano, executar um projeto, tomar uma decisão ou resolver um problema da comunidade, é mais provável que vejam os outros como aliados, não como oponentes. E a sensação de realização que os participantes experimentam quando concluem um projeto ou resolvem um conflito pode ajudar a aliviar as tensões que muitas vezes impulsionam o comportamento incivil.